Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de marzo de 2026

1. Identificación del Proveedor

• Razón Social: SOLUCIONES ON RAILS S.R.L.
• RUC: 20495150578
• Domicilio: Av. Mariscal Cáceres N°1288, Ayacucho, Perú
• Correo: somos@sor.com.pe
• Teléfono / WhatsApp: +51 975 046 123

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web sor.com.pe (en adelante, "la Plataforma"), el usuario acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de dichos cambios.

3. Registro de Usuario

• Para realizar compras es necesario crear una cuenta proporcionando datos veraces y actualizados.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• SOR STORE se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que presenten actividad sospechosa.

4. Productos y Precios

• Los productos ofrecidos incluyen equipos de seguridad y videovigilancia, computadoras, redes, impresoras, accesorios tecnológicos y más.
• Todos los precios están expresados en Soles (S/) e incluyen IGV (18%).
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso y son válidos mientras se muestren en la Plataforma.
• Nos esforzamos por mantener información precisa; sin embargo, en caso de error manifiesto en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y notificar al cliente.
• Las imágenes de los productos son referenciales. Las especificaciones técnicas prevalecen sobre las fotografías.

5. Proceso de Compra

1. El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito de compras.
2. Procede al pago seleccionando el método de pago y la dirección de envío.
3. Se genera una orden de compra sujeta a confirmación.
4. SOR STORE confirmará la disponibilidad del producto y procesará el pedido.
5. Se emitirá el comprobante de pago electrónico (boleta o factura) correspondiente.

La confirmación de un pedido no constituye un contrato de compraventa hasta que el producto haya sido despachado.

6. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria: BCP, Interbank
• Billeteras digitales: Yape, Plin
• Pago contraentrega: Disponible para envíos a través de agencias de transporte (el cliente paga al recoger)
• Depósito en cuenta

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros sistemas.

7. Comprobantes de Pago

• Se emiten boletas de venta de forma predeterminada.
• Para solicitar factura, el cliente debe proporcionar su RUC y razón social al momento de la compra.
• Los comprobantes electrónicos se envían al correo registrado y cumplen con las disposiciones de SUNAT.

8. Envío y Entrega

• Realizamos envíos a todo el Perú a través de empresas de transporte como Shalom, Turismo Espinoza, Olva Courier, entre otras.
• Los pedidos recibidos antes del mediodía se despachan el mismo día. Los recibidos después se envían al día hábil siguiente.
• El costo de envío es aproximadamente S/ 5.00 a S/ 8.00 según destino y peso.
• Envío gratuito en compras iguales o mayores a S/ 500.00.
• Para más detalles, consulta nuestra Política de Envío y Entrega.

9. Garantía

• Todos los productos cuentan con garantía de fábrica contra defectos de fabricación.
• El período de garantía varía según el producto y el fabricante (generalmente entre 6 meses y 3 años).
• La garantía no cubre: daños por mal uso, instalación inadecuada, desgaste natural, modificaciones no autorizadas, daños por sobretensión eléctrica o desastres naturales.
• Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar su comprobante de compra.

10. Devoluciones y Cambios

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento.
• Se aceptan devoluciones únicamente por productos defectuosos de fábrica dentro del período de garantía.
• Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

11. Cancelación de Pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado, contactándose por WhatsApp al +51 975 046 123 o por correo a somos@sor.com.pe.
• Una vez despachado el producto, no se podrá cancelar el pedido.
• SOR STORE puede cancelar un pedido en caso de: falta de stock, datos de pago incorrectos, sospecha de fraude o error en el precio publicado. En estos casos, se procederá al reembolso total del monto pagado.

12. Servicios de Instalación

• SOR STORE ofrece servicios profesionales de instalación de cámaras de seguridad, redes y cableado estructurado.
• Los servicios de instalación se cotizan por separado y las condiciones se acuerdan directamente con el cliente.
• El servicio de instalación tiene garantía sobre la mano de obra.

13. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente) es propiedad de SOLUCIONES ON RAILS S.R.L. o de sus respectivos titulares.
• Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido sin consentimiento previo por escrito.

14. Protección de Datos Personales

• El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
• Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
• Para solicitar la eliminación de tus datos, visita Eliminación de Datos.

15. Limitación de Responsabilidad

SOR STORE no será responsable por:

• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o fuerza mayor.
• Daños derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos.
• Retrasos en la entrega causados por las empresas de transporte o por eventos fuera de nuestro control.
• Diferencias menores entre las imágenes del producto y el producto real.

16. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento de la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Puedes presentar tu reclamo o queja directamente desde nuestra página web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de forma gratuita y sin necesidad de registro.

17. Resolución de Conflictos

• Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia de manera amistosa.
• En caso de no llegar a un acuerdo, las controversias serán sometidas a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Ayacucho, Perú.
• El consumidor también puede acudir a INDECOPI para la resolución de conflictos en materia de protección al consumidor.

18. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, en particular:

• Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
• Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales
• Código Civil del Perú

19. Modificaciones

SOR STORE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. Recomendamos revisar periódicamente esta página.

20. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo: somos@sor.com.pe
• WhatsApp: +51 975 046 123
• Dirección: Av. Mariscal Cáceres N°1288, Ayacucho, Perú