En SOR STORE, operado por SOLUCIONES ON RAILS S.R.L. con RUC N° 20495150578, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de tus datos personales. La presente política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web sor.com.pe y nuestros servicios.
Esta política cumple con lo dispuesto en la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, supervisada por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).
Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
SOLUCIONES ON RAILS S.R.L.
20495150578
Av. Mariscal Cáceres N°1288, Ayacucho, Peru
Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web y servicios:
Datos de identificación
- Nombres y apellidos
- Número de DNI o documento de identidad
- RUC (en caso de facturación empresarial)
Datos de contacto
- Correo electrónico
- Número de teléfono o celular
- Dirección de envío y facturación
Datos de transacción
- Historial de compras y pedidos
- Método de pago utilizado (no almacenamos datos de tarjetas)
- Comprobantes de pago (Yape, Plin, transferencias)
Datos de navegación
- Dirección IP y tipo de navegador
- Páginas visitadas y productos consultados
- Cookies y tecnologías similares
No recopilamos datos sensibles como información biométrica, datos de salud, origen étnico, afiliación política o creencias religiosas.
Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Procesar tus compras de equipos de seguridad, cómputo, redes y demás productos tecnológicos, gestionar el envío y entrega, y emitir comprobantes de pago.
Responder consultas, gestionar reclamos a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, y brindarte soporte técnico post-venta.
Crear y administrar tu cuenta de usuario, gestionar tus direcciones de envío, lista de deseos y preferencias.
Enviarte ofertas, promociones y novedades sobre nuestros productos, solo con tu consentimiento previo y expreso. Podrás darte de baja en cualquier momento.
Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia de navegación, optimizar nuestro catálogo y personalizar las recomendaciones de productos.
Cumplir con obligaciones tributarias (SUNAT), normativa de protección al consumidor (INDECOPI) y requerimientos de la autoridad competente.
Base Legal
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N° 29733:
| Base Legal | Aplicación |
|---|---|
| Consentimiento | Para el envío de comunicaciones comerciales, boletines y ofertas personalizadas. Tu consentimiento es libre, previo, informado, expreso e inequívoco. |
| Ejecución contractual | Para procesar tus compras, gestionar envíos, emitir comprobantes y brindarte los servicios solicitados. |
| Obligación legal | Para cumplir con obligaciones tributarias ante SUNAT, requerimientos de INDECOPI y otras entidades reguladoras. |
| Interés legítimo | Para prevenir fraudes, garantizar la seguridad de las transacciones y mejorar nuestros servicios. |
Compartición con Terceros
No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Solo compartimos tu información con terceros en los siguientes casos estrictamente necesarios:
- Empresas de transporte y courier: Para realizar la entrega de tus pedidos (nombre, dirección, teléfono de contacto).
- Procesadores de pago: Para gestionar tus transacciones a través de medios como Yape, Plin, transferencias BCP e Interbank. No tenemos acceso a los datos completos de tus tarjetas.
- SUNAT: Para el cumplimiento de obligaciones tributarias y emisión de comprobantes electrónicos.
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o procedimiento administrativo (INDECOPI, ANPDP, Poder Judicial).
Todos los terceros con quienes compartimos datos están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de tu información personal.
Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (como servidores de alojamiento web y herramientas de análisis) pueden encontrarse fuera del Perú. En estos casos, nos aseguramos de que:
- Los países destinatarios cuenten con un nivel de protección adecuado de datos personales.
- Existan cláusulas contractuales que garanticen la seguridad y confidencialidad de tus datos.
- Se cumpla con lo establecido en la Ley N° 29733 y su reglamento respecto a flujo transfronterizo de datos.
Tus Derechos (ARCO)
Conforme a la Ley N° 29733, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Acceso
Conocer qué datos personales tuyos tratamos, cómo los obtuvimos y con qué finalidad. Plazo de respuesta: 20 días hábiles.
Rectificación
Solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados. Plazo de respuesta: 10 días hábiles.
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados. Plazo de respuesta: 10 días hábiles.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos, incluyendo el uso con fines de marketing directo. Plazo de respuesta: 10 días hábiles.
¿Cómo ejercer tus derechos? Envía tu solicitud a somos@sor.com.pe o comunícate al +51 975 046 123, indicando tu nombre completo, número de DNI, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción:
Toda la comunicación entre tu navegador y nuestro sitio está cifrada mediante protocolo HTTPS.
Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado con credenciales seguras.
Realizamos respaldos periódicos de la información para garantizar su disponibilidad e integridad.
Supervisamos nuestros sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados o vulnerabilidades.
Retención de Datos
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados:
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos de cuenta de usuario | Mientras la cuenta esté activa |
| Datos de transacciones | Mínimo 5 años (obligación tributaria ante SUNAT) |
| Comprobantes de pago | Mínimo 5 años (obligación tributaria ante SUNAT) |
| Datos de navegación y cookies | Máximo 13 meses |
| Comunicaciones de soporte | 2 años desde la última comunicación |
Una vez cumplido el período de retención, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 14 años.
Los adolescentes entre 14 y 18 años podrán utilizar nuestros servicios con la autorización de sus padres o tutores legales, quienes serán responsables de supervisar el uso de la plataforma.
Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor de 14 años sin consentimiento parental, procederemos a eliminar dicha información de inmediato.
Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o de nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de última actualización.
En caso de cambios sustanciales, te notificaremos a través de tu correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.
Contacto
Si tienes preguntas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
Av. Mariscal Cáceres N°1288, Ayacucho, Peru
También puedes consultar la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú en www.gob.pe/anpd.