Política de Devoluciones y Garantía

Política de Devoluciones

En SOR STORE no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento. Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones técnicas, compatibilidad y características del producto.

Si tienes dudas sobre algún producto, contáctanos antes de comprar al +51 975 046 123 (WhatsApp) o a somos@sor.com.pe. Nuestro equipo técnico te asesorará para que elijas el producto correcto.

Garantía por Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica que cubre defectos de fabricación. Si tu producto presenta una falla de fábrica, lo reemplazamos o reparamos sin costo.

¿Qué cubre la garantía?

Defectos de fabricación
Fallas de funcionamiento que no sean causadas por el usuario
Componentes internos defectuosos
Productos que no encienden o no funcionan desde su recepción (DOA — Dead On Arrival)

¿Qué NO cubre la garantía?

Daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada
Daños por sobretensión eléctrica, rayos o cortocircuitos
Daños por agua, humedad o exposición a condiciones ambientales extremas
Instalación inadecuada o no profesional
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Desgaste natural del producto
Daños estéticos que no afecten el funcionamiento (rayones, manchas)
Accesorios consumibles (baterías, cartuchos de tinta, fusibles)
Desastres naturales

Período de Garantía

El período de garantía varía según el producto y el fabricante:

| Tipo de producto | Garantía típica | |---|---| | Cámaras de seguridad | 1 - 2 años | | DVR / NVR | 1 - 2 años | | Laptops y computadoras | 1 - 2 años | | Impresoras | 1 año | | Equipos de red (routers, switches) | 1 - 3 años | | Accesorios y periféricos | 6 meses - 1 año | | Cables y conectores | 3 - 6 meses |

El período exacto se indica en la ficha del producto o en la documentación del fabricante.

¿Cómo hacer válida la garantía?

Paso 1: Contáctanos

Comunícate con nosotros por cualquiera de estos medios:

WhatsApp: +51 975 046 123
Correo: somos@sor.com.pe

Indica tu nombre, número de pedido y describe el problema. Adjunta fotos o videos que muestren la falla.

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo técnico evaluará tu caso. Según la naturaleza del problema, te indicaremos si:

Se puede resolver con soporte remoto (configuración, actualización de firmware)
Es necesario enviar el producto para evaluación física

Paso 3: Envío del producto (si aplica)

Si se requiere evaluación física, deberás enviar el producto a nuestra dirección en Ayacucho, incluyendo:

El producto con todos sus accesorios originales
Copia del comprobante de compra (boleta o factura)
Descripción escrita del problema

El costo de envío para garantía corre por cuenta del cliente. Si se confirma el defecto de fábrica, SOR STORE asume el costo del envío de retorno.

Paso 4: Resolución

Una vez confirmado el defecto de fábrica:

Reemplazo: Si hay stock disponible, se reemplaza por un producto nuevo o equivalente.
Reparación: Si no hay stock, se procede a la reparación del equipo.
Nota de crédito: En casos excepcionales donde no sea posible reemplazar ni reparar, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto.

El plazo de resolución es de 15 a 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Productos DOA (Dead On Arrival)

Si el producto llega sin funcionar o con fallas evidentes desde el primer uso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Estos casos tienen prioridad y se gestionan con reemplazo directo.

Requisitos Importantes

Conserva tu comprobante de compra (boleta o factura). Es indispensable para cualquier reclamo de garantía.
Conserva el embalaje original durante al menos los primeros 7 días, especialmente para productos enviados por agencia de transporte.
La garantía es válida únicamente para productos adquiridos en sor.com.pe o en nuestra tienda física de Ayacucho.

Protección al Consumidor

Esta política cumple con lo establecido en la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar un reclamo ante INDECOPI a través de consumidor.gob.pe.

Contacto

WhatsApp: +51 975 046 123
Correo: somos@sor.com.pe
Dirección: Av. Mariscal Cáceres N°1288, Ayacucho, Perú