En SOR STORE, operado por SOLUCIONES ON RAILS S.R.L., respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página contiene las instrucciones para solicitar la eliminación (cancelación) de tu información personal almacenada en nuestros sistemas.
Este derecho está garantizado por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, que reconoce el derecho de cancelación como parte de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
Datos que Almacenamos
Cuando utilizas nuestros servicios, almacenamos los siguientes datos personales que pueden ser objeto de solicitud de eliminación:
Datos de cuenta
- Nombres y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Contraseña (cifrada)
Direcciones
- Direcciones de envío
- Direcciones de facturación
- Referencias de ubicación
Datos de compras
- Historial de pedidos
- Comprobantes de pago
- Lista de deseos
Datos de navegación
- Cookies y sesión
- Productos visitados
- Preferencias del sitio
Cuándo Puedes Solicitar la Eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquiera de los siguientes casos:
Quieres cerrar tu cuenta en SOR STORE y que todos tus datos personales sean eliminados de nuestros sistemas.
Deseas revocar el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales.
Consideras que tus datos ya no son necesarios para la finalidad por la cual fueron recopilados.
Consideras que tus datos están siendo tratados de manera no conforme con la ley.
Cómo Solicitar la Eliminación
Sigue estos pasos para solicitar la eliminación de tus datos personales:
Envía tu solicitud por correo electrónico
Escribe un correo a somos@sor.com.pe con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos Personales"
Incluye la siguiente información
- Nombres y apellidos completos
- Número de DNI o documento de identidad (adjuntar copia)
- Correo electrónico asociado a tu cuenta en SOR STORE
- Descripción de los datos que deseas eliminar (o indicar "todos mis datos")
- Motivo de la solicitud
- Fecha y firma (digital o escaneada)
Recibe confirmación
Te enviaremos un acuse de recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes confirmando que recibimos tu solicitud.
Verificación de identidad
Verificaremos tu identidad para proteger tus datos de solicitudes no autorizadas. Podríamos contactarte para validar información adicional.
Eliminación y notificación
Procesaremos la eliminación y te notificaremos por correo electrónico cuando se haya completado, dentro del plazo legal de 10 días hábiles.
Si un representante legal realiza la solicitud en tu nombre, deberá adjuntar un poder que lo acredite, además de copia de su propio documento de identidad.
Usuarios de Facebook Login
Si iniciaste sesión en SOR STORE utilizando tu cuenta de Facebook, puedes desconectar la aplicación y solicitar la eliminación de tus datos siguiendo estos pasos:
Accede a la configuración de Facebook
Inicia sesión en Facebook y ve a Configuración y privacidad > Configuración.
Ve a Aplicaciones y sitios web
En el menú lateral, selecciona Aplicaciones y sitios web.
Encuentra y elimina SOR STORE
Busca SOR STORE en la lista, selecciónala y haz clic en "Eliminar". Marca la opción para eliminar publicaciones, fotos y videos asociados.
Solicita la eliminación de datos en nuestro servidor
Desconectar la app de Facebook no elimina los datos almacenados en nuestros servidores. Para completar la eliminación, envía un correo a somos@sor.com.pe siguiendo los pasos de la sección anterior.
Importante: Desconectar la aplicación de Facebook solo revoca el acceso de SOR STORE a tu perfil de Facebook. Para eliminar los datos almacenados en nuestros sistemas (pedidos, direcciones, cuenta), debes seguir el proceso de solicitud por correo electrónico.
Proceso de Eliminación
Una vez aprobada tu solicitud, el proceso de eliminación se realiza en dos fases, conforme a la Ley N° 29733:
Fase 1: Bloqueo
Tus datos son bloqueados inmediatamente, impidiendo cualquier tratamiento o acceso por terceros. Durante esta fase, los datos no pueden ser consultados ni utilizados.
Fase 2: Eliminación permanente
Los datos son eliminados de forma definitiva e irreversible de todos nuestros sistemas, bases de datos y copias de seguridad. Se notifica a cualquier tercero que haya recibido tus datos.
Al completar el proceso, recibirás una confirmación por correo electrónico indicando que tus datos han sido eliminados satisfactoriamente.
Plazos de Respuesta
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo | 2 días hábiles desde la recepción |
| Solicitud de subsanación (si la solicitud está incompleta) | 5 días hábiles para notificarte |
| Resolución de la solicitud | 10 días hábiles desde la recepción |
| Prórroga (en casos justificados) | 10 días hábiles adicionales, con notificación previa |
El ejercicio del derecho de cancelación es gratuito. No cobramos ningún cargo por procesar tu solicitud.
Excepciones
Conforme a la Ley N° 29733, existen ciertos datos que no podemos eliminar por obligación legal, incluso si lo solicitas:
- Registros tributarios (SUNAT): Facturas, boletas y comprobantes de pago electrónicos deben conservarse por un mínimo de 5 años conforme al Código Tributario peruano.
- Libro de Reclamaciones: Los registros de reclamos deben conservarse conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
- Obligaciones legales vigentes: Datos vinculados a procesos judiciales, arbitrajes o procedimientos administrativos en curso.
- Obligaciones contractuales: Datos necesarios para el cumplimiento de un contrato vigente entre tú y SOR STORE (ej. pedidos pendientes de entrega).
En estos casos, los datos que deben conservarse serán anonimizados cuando sea posible, y se eliminarán una vez cese la obligación legal que justifica su retención.
Base Legal
El derecho de cancelación y el proceso descrito en esta página se fundamentan en la siguiente normativa:
Ley de Protección de Datos Personales — Artículos 20 y 67 al 69, que establecen el derecho de cancelación y el procedimiento para su ejercicio.
Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales, que detalla los plazos, requisitos y procedimiento de las solicitudes ARCO.
Establece la obligación de conservar comprobantes de pago y registros contables por un período mínimo de 5 años.
Contacto
Para enviar tu solicitud de eliminación de datos o resolver cualquier duda sobre este proceso:
Av. Mariscal Cáceres N°1288, Ayacucho, Peru
SOLUCIONES ON RAILS S.R.L. — RUC 20495150578
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud de forma adecuada, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos en www.gob.pe/anpd.