Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Compras y Pedidos
¿Cómo compro en sor.com.pe?
Navega por nuestro catálogo, agrega los productos al carrito, selecciona tu método de pago y completa tu pedido. Recibirás una confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp con los detalles de tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Transferencia bancaria (BCP, Interbank)
- Yape
- Plin
- Depósito en cuenta
- Pago contraentrega (al recoger en agencia de transporte)
¿Los precios incluyen IGV?
Sí, todos los precios publicados en sor.com.pe incluyen IGV (18%).
¿Puedo pedir factura?
Sí. Indica tu RUC y razón social al momento de realizar tu compra, y emitiremos la factura electrónica correspondiente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible al +51 975 046 123 (WhatsApp) o a somos@sor.com.pe.
¿Los productos son originales y nuevos?
Sí. Todos nuestros productos son originales, nuevos y con garantía de fábrica. Trabajamos con marcas reconocidas como Hikvision, Dahua, TP-Link, Lenovo, HP, Epson, entre otras.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí, enviamos a todas las ciudades y provincias del Perú a través de Shalom, Turismo Espinoza, Olva Courier y otras agencias. Si tienes preferencia por una agencia específica, podemos coordinarlo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo varía entre S/ 5.00 y S/ 8.00 según el destino y el peso. En compras iguales o mayores a S/ 500.00, el envío es gratuito.
¿Cuánto demora el envío?
Los pedidos recibidos antes del mediodía se despachan el mismo día. El tiempo de llegada depende del destino: Lima 1-2 días, capitales de departamento 2-4 días, zonas alejadas hasta 7 días.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado, te enviaremos por WhatsApp o correo el nombre de la agencia y el número de guía para que puedas rastrear tu paquete.
¿Puedo pagar contraentrega?
Sí. Puedes pagar al recoger tu producto en la agencia de transporte de tu ciudad. Coordinamos esta modalidad al confirmar tu pedido.
¿Puedo elegir la agencia de transporte?
Sí. Si prefieres una agencia específica, comunícalo al hacer tu pedido. En algunos casos puede haber un costo adicional que se acuerda contigo.
Garantía y Devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con garantía de fábrica contra defectos de fabricación. El período varía según el producto (generalmente de 6 meses a 3 años).
¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptan devoluciones por productos defectuosos de fábrica dentro del período de garantía. Lee nuestra Política de Devoluciones y Garantía para más detalles.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción al +51 975 046 123 (WhatsApp) con fotos del producto y el embalaje. Lo resolveremos a la brevedad.
¿Cómo hago válida la garantía?
Contáctanos con tu número de pedido, descripción del problema y fotos/videos de la falla. Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir. Conserva siempre tu comprobante de compra.
Productos y Asesoría
¿Qué productos venden?
Somos especialistas en tecnología y seguridad. Nuestro catálogo incluye:
- Cámaras de seguridad y kits de videovigilancia
- DVR, NVR y accesorios de CCTV
- Laptops, computadoras y monitores
- Impresoras y suministros
- Routers, switches y equipos de redes
- Cableado estructurado
- Alarmas y sensores
- Accesorios y periféricos
¿Ofrecen servicio de instalación?
Sí. Realizamos instalación profesional de cámaras de seguridad, redes y cableado estructurado. El servicio se cotiza por separado según la complejidad del proyecto. Contáctanos para una cotización.
¿Me pueden asesorar sobre qué producto necesito?
Por supuesto. Escríbenos al WhatsApp +51 975 046 123 o al correo somos@sor.com.pe y nuestro equipo técnico te orientará según tus necesidades.
¿Cuántas cámaras necesito para mi casa o negocio?
Depende del tamaño del área a cubrir. Como referencia general:
- Casa pequeña: 2 - 4 cámaras
- Casa grande: 4 - 8 cámaras
- Negocio pequeño: 4 - 8 cámaras
- Negocio grande / almacén: 8 - 16 cámaras o más
Contáctanos para recibir asesoría personalizada según tu espacio.
¿Puedo ver las cámaras desde mi celular?
Sí. La mayoría de cámaras y DVR/NVR que vendemos permiten monitoreo remoto desde tu celular (Android o iPhone) mediante una aplicación gratuita del fabricante. Solo necesitas conexión a internet.
Cuenta y Seguridad
¿Es seguro comprar en sor.com.pe?
Sí. Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL (conexión cifrada HTTPS) y no almacenamos datos de tarjetas en nuestros sistemas. Además, cumplimos con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con la legislación peruana de protección de datos. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer cómo tratamos tu información.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Sí. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales siguiendo las instrucciones en nuestra página de Eliminación de Datos.
Contacto
¿Cómo los contacto?
- WhatsApp: +51 975 046 123
- Correo: somos@sor.com.pe
- Tienda física: Av. Mariscal Cáceres N°1288, Ayacucho
¿Cuál es su horario de atención?
- Lunes a Viernes: 8:00 AM - 8:30 PM
- Sábados: 9:00 AM - 1:30 PM y 3:30 PM - 7:30 PM
- Domingos: Cerrado
¿Tienen tienda física?
Sí, nuestra tienda está ubicada en Av. Mariscal Cáceres N°1288, Ayacucho. Puedes visitarnos dentro del horario de atención para ver productos, recibir asesoría o recoger tus compras.